식당 리뷰 이벤트, 어떻게 해야 뒤탈이 없나요?

왜 조심해야 하나요

공정거래위원회 기준으로 대가를 받고 쓴 후기는 그 사실을 표시해야 합니다. 식당이 음료를 주고 리뷰를 받았는데 리뷰에 그 내용이 없으면 광고주인 식당에도 책임이 갑니다. 네이버, 배달앱 같은 플랫폼도 대가성 리뷰를 걸러내는 장치를 두고 있어서, 걸리면 리뷰가 지워지는 데서 끝나지 않고 가게 노출이 밀릴 수 있습니다.

안전하게 하는 방법

1. 조건을 “리뷰 작성”으로만 둡니다. 별점이나 내용을 조건으로 걸지 않습니다. “솔직한 후기를 남겨 주시면” 정도가 맞습니다.
2. 대가가 있다는 걸 손님이 적게 안내합니다. 안내문에 “리뷰에 이벤트 참여 사실을 함께 적어 주세요”라고 넣습니다.
3. 주는 건 작게 합니다. 음료 한 잔, 사이드 메뉴 하나 정도. 금액이 크면 리뷰가 아니라 거래로 보입니다.
4. 테이블에 QR을 둡니다. 네이버 플레이스 리뷰나 가게 인스타그램으로 바로 가는 QR을 두면 손님이 자리에서 바로 씁니다.

안내문 예시

테이블이나 계산대에 두는 문구는 이 정도면 됩니다.

• “방문 후기를 남겨 주시면 음료 한 잔을 드립니다. 솔직한 후기면 충분하고, 이벤트로 받았다는 내용을 함께 적어 주세요.”

좋은 리뷰, 별 다섯 개, 사진 필수 같은 조건은 넣지 않습니다. 그 조건이 들어가는 순간 리뷰가 아니라 광고가 됩니다.

하면 안 되는 것

• 리뷰를 돈 주고 사는 것. 업체가 써 주는 리뷰는 걸러지고, 걸리면 가게 전체에 불이익이 갑니다.
• 가족, 직원, 지인 계정으로 몰아 쓰는 것. 같은 기기와 장소에서 올라온 리뷰는 티가 납니다.
• 나쁜 리뷰를 쓴 손님에게 삭제를 요구하는 것. 대신 답글로 사과와 개선을 적습니다. 다음 손님이 보는 건 답글입니다.

리뷰보다 먼저 할 것

리뷰가 늘어도 플레이스에 가격이 없고 사진이 어두우면 손님은 안 옵니다. 리뷰 이벤트는 플레이스를 채운 다음에 하는 일입니다. 채울 항목은 네이버 플레이스 홍보 가이드에 있습니다.